Aviso de Privacidad Integral

DINABOT — Cotizador en línea de DINA Agente de Seguros

Última actualización: 6 de octubre de 2026

DINA AGENTE DE SEGUROS SA DE CV (en adelante, el "Responsable" o "DINA"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Mariano Escobedo 103-A, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000, y correo electrónico de contacto para temas de privacidad admon@claroseguros.mx, emite el presente Aviso de Privacidad en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley"), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

1. Datos Personales Recabados

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este documento, DINA recabará a través de la herramienta tecnológica DINABOT las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, número de teléfono fijo o móvil (incluyendo WhatsApp) y correo electrónico.
• Datos demográficos y de tarificación (para cálculo de prima): Fecha de nacimiento (edad), sexo, código postal, colonia, municipio/alcaldía y estado.
• Datos de perfilamiento de riesgo asegurable: Configuración del esquema de aseguramiento (individual, pareja o familiar), tipo de ocupación, práctica deportiva no profesional y rango presupuestal estimado.
• Datos técnicos y de trazabilidad: Fecha y hora de la solicitud y canal o enlace de origen (por ejemplo, la red social desde la que llegó).
• Datos para la emisión de la póliza (únicamente si usted decide contratar): Registro Federal de Contribuyentes (RFC) con homoclave, Clave Única de Registro de Población (CURP), nacionalidad, país de nacimiento, profesión, tipo y número de identificación oficial (INE o pasaporte), domicilio completo (calle, número exterior e interior) y, si solicita factura, régimen fiscal y código postal fiscal.
• Datos de las demás personas aseguradas (planes de pareja o familiares): Nombre completo, fecha de nacimiento, sexo y parentesco de las personas que usted incluya en la póliza. Al proporcionarlos, usted declara contar con su consentimiento y haberles dado a conocer el presente Aviso de Privacidad.

Datos personales sensibles: DINA no recaba datos personales sensibles (incluyendo estado de salud actual o histórico) a través de DINABOT. Si usted decide continuar con la emisión formal de una póliza, el llenado del cuestionario médico exigido por la compañía aseguradora correspondiente se sujetará a un proceso y aviso de privacidad independiente provisto directamente durante la etapa de contratación.

2. Finalidades del Tratamiento

A. Finalidades Primarias (necesarias para el servicio solicitado):

1. Procesar, perfilar y generar las cotizaciones de seguros solicitadas a través de DINABOT ante las instituciones de seguros con las que DINA mantiene convenios de intermediación.

2. Contactarlo vía telefónica, mensajería instantánea (WhatsApp) o correo electrónico para presentarle los resultados de la cotización, asesorarle y dar seguimiento a su solicitud.

3. Gestionar, en caso de aceptación, el inicio del trámite de emisión formal de la póliza de seguro ante la aseguradora elegida.

4. Mantener el control administrativo interno y el registro histórico de las solicitudes recibidas a través de DINABOT.

B. Finalidades Secundarias (no necesarias para la cotización inicial):

1. Envío de comunicaciones comerciales, promociones sobre otros ramos de seguros, boletines informativos y encuestas de calidad o satisfacción del servicio.

Mecanismo para manifestar la negativa para finalidades secundarias: Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias dejando sin marcar la casilla de comunicaciones promocionales del formulario de DINABOT, que aparece desmarcada, o enviando un correo electrónico a admon@claroseguros.mx con el asunto "Negativa Finalidades Secundarias". La negativa no condicionará la entrega de su cotización ni la asesoría solicitada.

3. Transferencias de Datos Personales

DINA comunica sus datos personales con los siguientes destinatarios:

• Instituciones de Seguros (Aseguradoras): Para la cotización y eventual emisión del seguro solicitado (actualmente MAPFRE MÉXICO, S.A., y demás instituciones aseguradoras con las que DINA opere formalmente).
• Fundamento legal: Esta transferencia es necesaria en virtud del cumplimiento de medidas precontractuales y contractuales solicitadas directamente por usted en su calidad de titular, supuesto en el que la Ley no requiere de su consentimiento expreso; no obstante, al enviar su formulario usted consiente este flujo operativo para la obtención de su cotización.

Fuera de los casos de excepción previstos por la Ley, sus datos no serán transferidos a terceros sin su consentimiento.

4. Remisiones de Datos a Encargados y Contrato de Tratamiento (DPA)

Para la operación técnica, soporte y mantenimiento de DINABOT, DINA remite datos personales a proveedores externos bajo la figura jurídica de Encargados. Dichas remisiones se encuentran formalizadas mediante un Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales (DPA - Data Processing Agreement) conforme a la Ley y su Reglamento, mediante el cual el Encargado se obliga a tratar los datos estrictamente bajo las instrucciones documentadas de DINA, guardar estricta confidencialidad y mantener medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas equiparables a las del responsable:

• Consultor / Encargado Principal: Mauricio Rodríguez Ramírez, responsable del desarrollo, mantenimiento preventivo y correctivo, y administración técnica del cotizador DINABOT, así como del contacto y seguimiento de las solicitudes recibidas, por cuenta y bajo las instrucciones de DINA.
• Subencargados tecnológicos e infraestructura: Para la prestación del servicio, el Encargado se apoya en los siguientes servicios tecnológicos, cuyos servidores o centros de procesamiento se ubican en México, en los Estados Unidos de América y, en el caso de la mensajería, en otros países:
• Supabase Inc. (Alojamiento y gestión de bases de datos relacionales en la nube).
• Vercel Inc. (Infraestructura de despliegue, cómputo serverless y hosting web).
• The Constant Company, LLC (Vultr) (Servidor ubicado en la Ciudad de México donde opera el proceso automatizado que consulta las cotizaciones en los portales de las aseguradoras).
• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, como medio para contactarle, presentarle su cotización y darle seguimiento).
• Telegram (Avisos internos al Encargado sobre solicitudes pendientes de atención y de seguimiento, que pueden incluir el nombre, el folio, el monto cotizado y la forma de contacto preferida del solicitante).

Los datos viajan cifrados (TLS/SSL) y, en los servicios de base de datos y alojamiento, también se almacenan cifrados, conforme a las condiciones de tratamiento de datos de cada proveedor.

5. Medios y Procedimiento para Ejercer los Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los usamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de su información personal si está desactualizada, es inexacta o incompleta (Rectificación); solicitar que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no está siendo utilizada conforme a la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Procedimiento:

1. Envíe una solicitud por escrito al correo electrónico admon@claroseguros.mx.

2. Requisitos de la solicitud:

• Nombre completo del titular y correo electrónico o medio para recibir la respuesta.
• Copia digital de su identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) o documento que acredite la representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO y el derecho concreto que desea ejercer.
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales (ej. fecha aproximada de la cotización y número telefónico registrado).

3. Plazos: DINA emitirá una respuesta en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. En caso de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ser prorrogados por una sola vez y por un periodo igual conforme a la Ley si las circunstancias del caso lo ameritan.

6. Revocación del Consentimiento y Limitación del Uso

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales o limitar su uso o divulgación enviando una solicitud a admon@claroseguros.mx. Es importante señalar que no en todos los casos será posible concluir el uso de forma inmediata si subsiste alguna obligación legal o contractual que nos exija conservarlos.

Asimismo, para limitar el uso publicitario de sus datos en servicios generales de consumo, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

7. Plazos de Conservación y Supresión de Datos

• Solicitudes sin contratación: En caso de que no formalice la contratación de ninguna póliza, sus datos de contacto y cotización serán conservados por un plazo máximo de 12 meses posteriores a la última interacción, tras lo cual se procederá a su bloqueo y posterior supresión segura o anonimización para fines estadísticos internos.
• Solicitudes con contratación: Si se concreta la emisión de una póliza, la información se integrará al expediente de intermediación y se conservará durante la vigencia de la póliza y por los plazos de prescripción y guarda fiscal/mercantil exigidos por la legislación aseguradora y comercial aplicable.

8. Cookies y Mecanismos de Rastreo Web

DINABOT utiliza únicamente identificadores técnicos temporales indispensables para la sesión de cotización y navegación funcional del sitio. No se emplean cookies de seguimiento mercadotécnico ni de elaboración de perfiles de navegación para terceros.

9. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente aviso puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de nuestras prácticas de operación. Cualquier cambio se pondrá a disposición del público en: https://cotiza.claroseguros.mx/aviso-de-privacidad.

10. Autoridad Garante

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos en posesión de particulares (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).